Отмена заказа и возврат

Редакция от 04.11.2026. Раздел 8 Публичной оферты.

8.1. До передачи Цифрового товара или начала исполнения Услуги Покупатель вправе обратиться с требованием об отмене Заказа. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

8.2. При отказе от исполнения договора оказания услуги после начала её исполнения Исполнитель вправе учитывать фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением соответствующего Заказа, в случаях, допускаемых законодательством Российской Федерации.

8.3. После передачи уникального цифрового кода, способного быть использованным Покупателем без участия Продавца, возможность возврата рассматривается с учётом характера цифрового продукта, факта возможной активации или использования и обязательных требований законодательства Российской Федерации.

8.4. Продавец вправе отказать в добровольном возврате надлежащего уникального кода после его раскрытия Покупателю, если невозможно достоверно обеспечить сохранность и последующую реализацию такого кода другому покупателю, за исключением случаев, когда право на возврат прямо предусмотрено обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

8.5. Если переданный код оказался недействительным до его использования Покупателем либо не соответствует согласованному Заказу по вине Продавца, Покупатель вправе обратиться за проверкой. При подтверждении недостатка Продавец выполняет требования Покупателя в объёме и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

8.6. Для проверки спорного кода Продавец вправе запросить разумно необходимые сведения, включая сообщение об ошибке, скриншот, дату и время попытки активации и иные сведения, позволяющие определить состояние кода.

8.7. Запрос таких сведений не ограничивает права Покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.

8.8. Если Услуга была полностью и надлежащим образом оказана и согласованный цифровой продукт приобретён, подключён или активирован на Аккаунте Заказчика, обязательство Исполнителя считается исполненным. Это не лишает Заказчика прав, возникающих в случае недостатков оказанной Услуги.

8.9. Денежные средства при наличии законных оснований для возврата возвращаются способом и в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и правилами соответствующей платёжной системы. Требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»); деньги возвращаются тем способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное.

Как обратиться

13.1. Покупатель вправе направить обращение или претензию через Канал связи, в котором оформлялся Заказ, либо по электронной почте: DamoESP@yandex.com.

13.2. Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется указать: номер Заказа; дату оплаты; контактные данные; описание требования; имеющиеся подтверждающие материалы.

Почта: DamoESP@yandex.com · телефон +79013316255 · сообщество ВКонтакте.